Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Buchung, Anreise, Aufenthalt und Abreise. Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne direkt.
Buchung & Bezahlung
Wie kann ich eine Ferienwohnung buchen?
Die Buchung erfolgt bequem über unsere Website. Wählen Sie Ihren gewünschten Reisezeitraum, prüfen Sie die Verfügbarkeit und schließen Sie die Buchung online ab.
Ist meine Buchung verbindlich?
Ja, mit Abschluss der Buchung und Erhalt der Buchungsbestätigung ist Ihre Reservierung verbindlich.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren in der Regel Überweisung, sowie PayPal. Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Buchungsprozess angezeigt.
Wann ist der Reisepreis fällig?
Sofern nicht anders angegeben, ist bei der Buchung eine Anzahlung von 25% fällig. Der Restbetrag ist
21 Tage vor Anreise zu zahlen.
An- und Abreise
Ab wann kann ich anreisen (Check-in)?
Der Check-in ist in der Regel ab 15:00 Uhr möglich. Abweichende Zeiten teilen wir Ihnen rechtzeitig mit.
Ist es möglich früher anzureisen?
Ein Early Check-in ist nach
vorheriger Absprache ab
13:00 Uhr gegen einen Aufpreis von 30,00 € möglich.
Wie erhalte ich den Schlüssel?
Die Schlüsselübergabe erfolgt je nach Unterkunft persönlich oder über einen Schlüsselsafe. Details erhalten Sie vor Ihrer Anreise in der digitalen Gästemappe.
Gibt es Parkmöglichkeiten?
Je nach Unterkunft stehen Ihnen öffentliche Parkmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe zur Verfügung. Informationen hierzu finden Sie in der Gästemappe.
Bis wann muss ich die Ferienwohnung am Abreisetag verlassen (Check-out)?
Der Check-out erfolgt bis 11:00 Uhr.
Ist es möglich später abzureisen?
Ein Late-Check-out ist nach vorheriger Absprache bis 13:00 Uhr gegen einen Aufpreis von 30,00 € möglich.
Aufenthalt
Sind Bettwäsche und Handtücher inklusive?
Ja, Bettwäsche und Handtücher sind im Preis enthalten.
Ist die Ferienwohnung mit WLAN ausgestattet?
Ja, unseren Gästen steht kostenfreies WLAN in der Geschwindigkeit bis zu 100 Mbit/s zur Verfügung.
Sind Haustiere erlaubt?
Haustiere sind in keines unserer Ferienwohnungen erlaubt.
Gibt es eine Küche oder Kochmöglichkeiten?
Alle Ferienwohnungen sind mit einer Küche inklusive Herd, Backofen, Kühlschrank, Kaffeemaschine und grundlegenden Kochutensilien voll ausgestattet.
Was mache ich bei Problemen während meines Aufenthalts?
Bitte kontaktieren Sie uns per Anruf, WhatsApp oder
E-Mail umgehend. Wir sind bemüht, eventuelle
Probleme schnellstmöglich zu lösen.
Darf in der Ferienwohnung geraucht werden?
Nein, unsere Ferienwohnungen sind Nichtraucherunterkünfte. Das Rauchen ist ausschließlich in ausgewiesenen Außenbereichen (je nach Unterkunft, Balkon oder Terasse) gestattet.
Das Rauchen von Cannabis ist in allen Ferienwohnungen sowie auf dem gesamten dazugehörigen Grundstück untersagt.
Gibt es eine Endreinigung?
Die Endreinigung wird separat berechnet. Die Ferienwohnung wird bei Ihrer Abreise in besenreinem Zustand übergeben.
Wie sollte ich die Ferienwohnung beim Check-out hinterlassen?
Bitte verlassen Sie die Wohnung ordentlich und besenrein. Entsorgen Sie Müll in den vorgesehenen Behältern, stellen Sie das Geschirr zurück in die Schränke, und schließen Sie die Fenster sowie die Türen beim Verlassen der Unterkunft. Weitere Details finden Sie in der Gästemappe unter "Check-out".
Stornierung & Änderungen
Kann ich meine Buchung kostenlos stornieren?
Eine kostenfreie Stornierung ist leider nicht möglich. Wir empfehlen Ihnen dringend den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung bei der HanseMerkur, um sich für den Fall einer unerwarteten Stornierung finanziell abzusichern.
Kann ich meine Buchung ändern
(z. B. Reisedaten)?
Änderungen der Buchung sind nur innerhalb desselben Kalenderjahres und nach Verfügbarkeit möglich. Bei Änderungsanfragen weniger als 21 Tage vor Anreise wird eine Gebühr von 30 % des Buchungsbetrags erhoben.
Sonstiges
Erhalte ich eine Rechnung?
Selbstverständlich stellen wir Ihnen nach Abschluss der Buchung bzw. nach Abreise eine Rechnung aus.
Gibt es Möglichkeiten für Langzeitaufenthalte?
Unsere Ferienwohnungen eignen sich sowohl für Kurz- als auch für Langzeitaufenthalte. Kontaktieren Sie uns gerne für ein individuelles Angebot.
Sind die Ferienwohnungen barrierefrei?
Unsere Ferienwohnungen sind leider nicht barrierefrei.
